Gerente de TI - Call Center

Responsabilidades:

• Garantizar la disponibilidad de la infraestructura tecnológica. Mantener la estabilidad de la operación y servidores, redes, enlaces de internet y sistemas de telefonía.
• Administrar plataformas de call center. ACD, IVR, PBX, Nuxiba, Grabaciones, Marcadores, CRM.
• Gestionar seguridad de la información. Monitoreo de accesos, protección de datos y respaldo de información.
• Liderar proyectos tecnológicos. Migraciones, implementaciones, automatizaciones, nuevas campañas. Evaluar nuevas herramientas para mejorar eficiencia operativa.
• Gestionar proveedores tecnológicos. Control y evaluación de contratos, compras y servicios. Revisión de cumplimiento de SLAs.
• Dirigir el soporte técnico. Coordinar niveles de atención, escalamiento e incidentes. Coordinar niveles de atención, escalamiento e incidentes.

Requisitos:

• Licenciatura en Ingeniería en sistemas computacionales, informática, TIC’s o afín.
• Experiencia de 3 años en adelante en puesto similar.
• Manejo de plataformas de call center(ACD, IVR, Marcadores, CRM)
• Excelente gestión de equipo TI
• Experiencia en administración de servidores con sistemas operativos Windows Server
• Conocimiento y experiencia en redes

Ofrecemos:

• Prestaciones Superiores a las de Ley
• Lunes a Sábado
• Lugar de trabajo: Zona Sur de la ciudad