Soporte Tecnico en Sitio

En Nuxiba LATAM estamos buscando un Ingeniero en Soporte Técnico en Sitio con experiencia en aplicaciones, especialmente en SQL y en la administración de sistemas.

Responsabilidades:

• Proporcionar atención y soporte a los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
• Analizar y resolver incidentes relacionados con bases de datos (SQL), sistemas operativos (Windows, Windows Server, Linux) y plataformas Nuxiba. INDISPENSABLE, SE HARÁ PRUEBA TÉCNICA
• Realizar monitoreo y mantenimiento de los sistemas, aplicar actualizaciones y tareas programadas fuera de horario para minimizar el impacto en los clientes.
• Realizar visitas con clientes dentro de CDMX y EDOMEX (INDISPENSABLE)
• Documentar, registrar cambios y dar seguimiento a incidentes en el sistema de tickets (CRM).
• Analizar y solucionar incidentes relacionados con la telefonía de clientes VoIP y SIP.
• Informar y seguir el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Escalar incidentes según los protocolos establecidos.

Requisitos:

• Experiencia práctica con SQL Server, incluyendo sentencias básicas de SQL, consultas entre tablas, y manipulación de datos. (Indispensable)
• Licenciatura en Informática, Ingeniería en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín
• Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico y atención a clientes en un entorno de Contact Center
• Conocimiento y experiencia en redes (deseable)
• Experiencia en administración de servidores con sistemas operativos Windows Server
• Disponibilidad para visitar clientes (Indispensable) Experiencia previa como Inplant (valor agregado)
• Familiaridad con telefonía SIP (deseable).
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.

Ofrecemos:

• Lunes a viernes de 9 a 6 pm
• Esquema de trabajo híbrido (Indispensable vivir en CDMX o EDOMEX)
• Capacitación constante
• Prestaciones Superiores a las de Ley
• Vales de Despensa
• Plan de carrera
• Sueldo competitivo con posibilidad de incremento al contrato indeterminado
• Zona de labores: Col. Narvarte (metro Eugenia)

si estás interesado y consideras cumplir con los requisitos.

Envíanos tu CV por este medio.