Analista de Datos SR

En Nuxiba LATAM estamos buscando un ANALISTA DE BASE DATOS SR con experiencia en contactación call center, especialmente en SQL y en la administración de sistemas.

Responsabilidades:

• Analizar datos históricos y operativos de contactación para identificar oportunidades de mejora reales
• Analizar patrones de spam con inteligencia artificial, desgaste de ANI, bloqueos y bajas tasas de contacto para generar recomendaciones técnicas y preventivas.
• Detectar patrones de comportamiento (horarios, campañas, ANIs, carteras, intentos).
• Generar hipótesis operativas basadas en experiencia y evidencia de datos.
• Proponer ajustes al plan de marcación u operación basados en análisis de data histórica y en tiempo real.
• Crear dashboards que permitan al PM, Inplant y cliente entender el desempeño sin interpretación técnica

Requisitos:

• Licenciatura o ingeniería en TI especializado en Sistemas de información, con deseable especialización, diplomado o cursos avanzados en análisis de datos, inteligencia de negocio o analítica aplicada.
• Habilidades de analisis de datos descriptivo y comparativo (Indispensable)
• Experiencia en Call Center y conocimientos en soporte técnico
• Dominio de Excel, SQL, Google Sheets avanzado (Indispensable)
• Deseable Power BI y automatización básica
• Experiencia diseñando reportes ejecutivos e interpretación de KPI's operativos
• Conocimiento operativo de contact center (campañas, intentos, ANIs, marcación)

Ofrecemos:

• Prestaciones Superiores a las de Ley y Superiores
• Sueldo competitivo acorde a experiencia
• Lunes a Viernes
• Vales de Despensa
• Zona de trabajo: Hilario Medina, León (Indispensable vivir en León)

Si estás interesado en esta oportunidad y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a postularte.